Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être accepté, le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non utilisé, accompagné de son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@skalli-paris.com en indiquant votre numéro de commande.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que, pour la France métropolitaine et l’Union européenne, votre étiquette de retour prépayée.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Afin de faciliter votre retour, Skalli met à votre disposition une étiquette de retour prépayée pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l’Union européenne.

En cas de demande de remboursement, une participation forfaitaire aux frais de retour est simplement déduite du montant remboursé :

France métropolitaine : 3 €
Union européenne : 6 €

Vous n’avez ainsi aucun frais d’expédition à régler au moment du dépôt de votre colis.

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Échanges

Vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle ou une autre taille ? Contactez-nous à contact@skalli-paris.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour organiser votre échange.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l’Union européenne, aucune participation forfaitaire aux frais de retour n’est déduite en cas d’échange.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@skalli-paris.com afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Dans ces situations, Skalli prend intégralement en charge les frais de retour, quelle que soit la destination.

Exceptions

Les articles réalisés sur commande selon vos spécifications ou personnalisés, notamment les bijoux faisant l’objet d’une gravure ou d’une personnalisation spécifique, ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Les articles soldés ou bénéficiant d’une offre promotionnelle peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous vérifions que le bijou respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, déduction faite, le cas échéant, de la participation forfaitaire aux frais de retour.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.