Vos questions, nos réponses
FAQ
1. Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois si disponible).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons garantir sa modification. Contactez-nous rapidement à contact@skalli-paris.com pour voir ce qui est possible.
Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez vos articles au panier, entrez votre code promo dans la case dédiée et appliquez-le avant de finaliser votre achat.
2. Expédition & Livraison
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Quels sont vos délais et modes de livraison ?
- Standard - Mondial Relai (3 à 5 jours ouvrés) : Offerte en France hexagonale,
- Express - Colissimo (24 à 48h ouvrées) : Disponible moyennant des frais supplémentaires.
- Retrait en boutique : Gratuit et disponible sous 24h.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais varient selon la destination.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@skalli-paris.com avec votre numéro de commande.
3. Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un bijou en parfait état, non porté et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
- Contactez-nous à contact@skalli-paris.com pour recevoir une étiquette de retour.
- Déposez votre colis en point relais ou bureau de poste.
- Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 10 jours ouvrés.
Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?
Non, les bijoux gravés ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
4. Bijoux & Entretien
Quels sont les matériaux utilisés pour les bijoux de Skalli ?
Nos bijoux sont en plaqué or 1 ou 3 microns et agrémentés de matériaux soigneusement sélectionnés, garantissant qualité, éclat et durabilité.
Comment entretenir mon bijou pour qu’il conserve tout son éclat ?
Le plaquage or de 3 microns des bijoux de fantaisie Skalli assure une résistance optimale, garantissant que vos bijoux conservent leur éclat et leur intégrité, même avec une utilisation quotidienne.
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, nos bijoux bénéficient d’une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages accidentels.
Comment entretenir mon bijou pour qu’il dure ?
- Évitez le contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques.
- Rangez vos bijoux à l’abri de l’humidité dans leur écrin d’origine.
- Nettoyez-les avec un chiffon doux et sec après usage.
5. Personnalisation & Sur-mesure
Puis-je personnaliser un bijou ?
Oui, sur certaines collections de joaillerie, nous offrons un service de personnalisation avec gravure, choix des pierres précieuses et ajustements sur certaines pièces.
Quels bijoux peuvent être personnalisés ?
Tous les bijoux de la collection PURE ICON sont personnalisables. Choix possible sur la couleur de l'or et la nature des pierres précieuses (saphir, diamant, etc). Veuillez contacter notre service client lors de votre commande pour prendre en charge votre choix.
Combien de temps faut-il pour une création sur-mesure ?
Une pièce personnalisée demande en moyenne 4 à 6 semaines selon la complexité du projet.
6. Service Client & Autres Questions
Comment contacter le service client ?
Nous sommes disponibles :
- Par mail : contact@skalli-paris.com
- Par téléphone : +33 6 03 83 28 46 (aux horaires de magasin)
- En boutique : Publicis Drugstore au 133, Avenue des Champs Elysées 75008 Paris
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nos cartes cadeaux sont disponibles en format digital et physique, valables sur tout le site et en boutique.
